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Connectez-vous pour gérer vos préférences d'abonnement à tout moment. Mettez en pause, ignorez ou mettez à jour votre calendrier de livraison en quelques clics.
Questions Fréquemment Posées
Quand mon abonnement commencera-t-il ?
Votre abonnement commencera immédiatement, avec votre première commande préparée et emballée pour livraison dans quelques jours suivant votre achat.
Veuillez noter que les débuts d'abonnement retardés ne sont pas disponibles.
Comment puis-je mettre en pause, ignorer ou annuler mon abonnement produit ?
Vous pouvez mettre en pause, ignorer ou annuler votre abonnement en accédant à « Abonnements » dans la section Mon compte sur notre site web ou en bas de vos e-mails d'abonnement.
Cliquez simplement sur « Plus d'options » pour sélectionner pause, ignorer ou annuler. Vous pouvez mettre à jour votre prochaine livraison jusqu'à 24 heures avant l'expédition en utilisant les instructions ci-dessus.
Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?
Pour mettre à jour votre moyen de paiement, visitez la section «Abonnements » dans « Mon compte » sur notre site web ou cliquez sur le lien en bas de vos e-mails d'abonnement.
Sous « Facturation», cliquez sur le menu déroulant, et cliquez sur "modifier" en haut à droite de la carte renseignée.
Vous serez alors redirigé(e) vers la gestion des cartes de paiement. Sélectionnez la carte à modifier : un pop-up s'ouvre où vous pouvez modifier les informations de paiement. Vous y voyez aussi les produits concernés par ce mode de paiement sous "Paiements préautorisés".
Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
Pour mettre à jour votre adresse de livraison, visitez la section «Abonnements » dans « Mon compte » sur notre site web ou cliquez sur le lien en bas de vos e-mails d'abonnement.
Sous « Prochains colis », cliquez sur le menu déroulant d'expédition et sélectionnez les trois points pour modifier votre adresse de livraison ou en ajouter une nouvelle.
Puis-je mettre à jour la quantité ou la fréquence de mon abonnement ?
Pour mettre à jour la quantité ou la fréquence de votre abonnement, accédez à la section « Gérer les abonnements » dans « Mon compte » sur notre site web ou cliquez sur le lien en bas de vos e-mails d'abonnement.
Trouvez l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour et sélectionnez soit la quantité, soit la fréquence à ajuster parmi les options disponibles.
Que faire si je manque de produit avant ma prochaine livraison ?
Avancer votre prochaine livraison est simple ! Visitez la section « Abonnements » dans « Mon compte » sur notre site web ou cliquez sur le lien en bas de vos e-mails d'abonnement.
Localisez l'abonnement que vous souhaitez avancer et sélectionnez « Envoyer colis au plus vite ». Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour confirmer si vous souhaitez procéder à la commande.
Quelles notifications recevrai-je concernant les abonnements ?
Vous recevrez un rappel par e-mail concernant votre prochaine livraison d'abonnement 4 jours avant son expédition, ce qui vous donne amplement le temps de modifier votre commande si nécessaire.
De plus, vous serez rapidement notifié par e-mail s'il y a des problèmes de traitement des paiements ou si un article de votre abonnement est en rupture de stock.
Quel est le délai limite pour modifier ma prochaine commande ?
Vous pouvez apporter des modifications à vos prochaines commandes à tout moment jusqu'à 24 heures avant la date de renouvellement de votre abonnement. Après ce délai, l'option « modifier » ne sera plus disponible, car votre commande sera déjà en cours de préparation et d'emballage pour la livraison.
Que se passe-t-il si les produits de mon abonnement sont en rupture de stock ?
Nous travaillons sans relâche pour assurer un niveau de stock suffisant pour honorer nos commandes d'abonnement.
De temps en temps, des facteurs indépendants de notre volonté (c'est-à-dire les pénuries mondiales d'ingrédients ou les événements mondiaux affectant l'approvisionnement ou l'expédition) peuvent affecter notre capacité à maintenir les produits en stock.
Dans ces cas, vous serez notifié par e-mail et ne serez pas facturé pour cet envoi. Lorsque le produit sera de nouveau en stock, votre prochaine livraison reprendra normalement.
Puis-je tout obtenir en abonnement ?
Malheureusement, certains produits ne peuvent pas être proposés en abonnement en raison de la nature thérapeutique de leurs formulations. Nous avons également choisi de ne pas proposer d'abonnement pour certaines tailles de paquets car un seul paquet durera plus longtemps qu'il ne serait possible pour une livraison fréquente.
Si un produit n'est pas disponible en abonnement, vous pourrez toujours effectuer un achat unique.
Vous avez besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, notre équipe du service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou nous envoyer un email pendant les heures de bureau.